一年一度的“双十一”大促还在火热进行，促销活动将一直持续到14日晚。值得注意的是，在今年这场消费盛宴中，AI成为当之无愧的“幕后英雄”，实现了在电商领域的全面落地，驱动着整个行业迎来深度变革。当“不知道买什么”遇上“AI万能搜”，当“挑花眼”邂逅“AI帮我挑”，从精准推荐到智能客服，从美工设计到数据洞察，AI在电商领域的应用究竟如何让购物更轻松、经营更高效？“双十一”遇上AI全面落地，这场消费盛宴是否真的开启了“想我所想”的消费新时代？
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今年的“双十一”电商大促期间，AI的应用场景更为广泛。记者调查发现，一些AI功能的植入，为消费者挑选商品提供了更便捷高效的服务。王女士的私家车已经开了6年，今年她想着给汽车换一对新轮胎，但是换什么型号，哪个品牌更有性价比？王女士一点摸不着头脑，直到她看到了电商平台上的“AI万能搜”，试着输入了自己的购物需求，没想到AI不仅给出了型号建议，还将不同品牌和型号的性能加以对比，王女士直呼“真是太方便了”！
王女士：因为我也不大懂这些，看到平台有AI万能搜，我就把我家的车型输入进去，它很快就出了换轮胎的方案，从抓地性、耐磨性这些方面给出建议，还推荐了几款性价比还不错的产品，直接给的链接，也包括安装，十分方便。
每年“双十一”，顾女士都会囤一些护肤品，但每次选择时都非常耗时，除了对比价格，还要关注产品和对自己皮肤的友好程度。今年，她通过平台的AI选货功能省时省力了不少。
顾女士：今年我就用了AI帮我挑，输入皮肤平时情况关键字，它就能自动帮我识别，帮我挑一些我可以用的护肤品，非常方便，而且能够帮我直接参与满减。
AI的友好不仅仅对于消费者，忙于网点经营的商户也能感受到AI带来的便捷。方女士经营着一家手作品小店，怎样才能更好地展现她的精心手作，一直是方女士苦苦探求的。直到最近，她发现了AI美工能够根据她的描述，给原本单调的饰品增添更符合产品调性的环境背景或者是匹配试用模特，商品展示立马显得精美不少，客户的咨询和下单量也有了明显的提升。
方女士：在家里拍照，场景比较有限，但是饰品的宣传广告、宣传照片又很重要，所以我就试着用AI生成了场景，把我设计时候的想法、风格都告诉AI，它帮我生成的效果就很好。整个照片立马显得很精致。所以在这个“双十一”期间，我家小饰品卖得挺好的。
享有“中国皮都”美誉的河北省辛集市，众多皮革服装线上店铺借“双十一”迎来销售高峰。某服装店电商负责人苑先生说，今年利用AI做备货运营成本直接下降60%。
苑先生：过去产品设计和海报制作需要大量美工投入，单套成本就快两万了。现在使用AI工具，输入“2025爆款皮草”等关键词，十分钟就能生成多套高质量的初稿，人工稍微调整就能投入生产。产品出厂后，我们继续运用AI快速生成配套宣传素材，形成了从设计到营销的完整闭环，成本节省了60%。我们已经规划明年引入AI智能客服系统，真正实现全链条的智能化升级。
的确，AI在内容生成上，可以说是碾压人类效率的存在。商家经营多个环节，例如AI美工、AI 客服、AI数据等方面都有了深度应用，大大减少了商家端提供服务的综合成本。某平台“双十一”相关工作人员曾璐一介绍，今年“双十一”，品牌在平台经营可以做到全链路 AI化，覆盖从经营分析、商品运营、素材制作，到人群运营等绝大部分环节，让商家在平台的经营进入智能时代，提升效率并累计为商家节省数百亿成本。
曾璐一：据数据统计，“双十一”期间，平台的AI产品生意管家为商家生成 500 万条大促经营策略，平均帮助节省 30% 工作量，效率提升 1.5 倍；平台AI客服店小蜜累计服务接待 3 亿人次消费者，其中AI全自动承接 1 亿人次消费者，帮助商家转化效率提升 30%。
AI在电商的应用无论广度、深度，都超过其他场域。电商就是把商品 、服务和消费者精准匹配，而 AI最擅长的地方正是数据、分析、决策，它们两个似乎天生就是最合适的 。上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任劳帼龄表示，今年“双十一”，AI的全面落地，意味着人工智能技术已经从早期的试点工具渗透到选品、营销、客服、物流等大促的全流程，升级为了驱动电商生态重构的核心引擎。
劳帼龄：AI从流量分发、消费者体验、电商经营等多方面，全面服务“双十一”。消费者端，通过AI助力的智能导购，精准推荐个性化清单等，可以实现从人找货到AI更懂你的变迁，让消费决策更轻松也更聪明。商家端通过AI美工、智能客服、数据洞察、数字人直播的全面落地，可以帮助商家大幅降本增效，使得运营更精准也更自动化，而平台端通过AI智能的流量分发，精准的补贴，提升匹配的效率，使得平台的运作更高效，资源浪费减少，体验也更优化。
手机屏幕不过方寸之间，可呈现在眼前的商品与服务却无穷无尽。怎样在这海量信息中实现精准匹配？最新折扣的机票应该怎样推送给想要出行的人？数码产品 24 期免息分期福利券，又该如何推送至潜在买家手中？今年“双十一”，AI为我们勾勒出一幅充满可能性的画卷，从千人千面到想我所想，这一切已有落地希望，已经十七岁的“双十一”怎么不算开启了一个新时代呢？
